Creatief schakelen voor de klant

31 maart

Creatief schakelen voor de klant – zelfs als het (bijna) niet past
Soms vraagt een klant iets waarvan je denkt: "Hoe dan?"
En soms is het antwoord: "Toch maar gewoon doen."
Bij Dynamx plaatsen we niet zomaar een systeem – we denken mee, schakelen snel en zetten alles op alles om de klant verder te helpen. Ook als de planning eigenlijk geen ruimte laat.

Een telefoontje dat het verschil maakt
Een van de projectleiders, die wij nog niet mochten kennen bij de opdrachtgever, liep vast met zijn planning om op zeer korte termijn een ploeg te kunnen regelen. Hij schakelt, denkt na, belt collega’s en komt uiteindelijk uit bij Rob van Weerdenburg. Die zit op dat moment in overleg, maar besluit tóch even op te nemen.
Een kwartiertje later zijn de lijntjes gelegd: het gaat om een spoedklus in het stadhuis van Hilversum.
Een monumentaal pand, met alle bijbehorende regels, beperkingen en uitdagingen. Denk aan trouwzalen, burgerzalen, oude leidingen en monumentale plafonds waar je niet zomaar even in boort.



Schakelen in oplossingen
Tijd is krap. De opleverdatum is scherp. En eigenlijk is er geen ruimte in de planning.
Maar waar anderen stoppen, gaan wij op zoek naar mogelijkheden.
Rob regelt monteurs. Op locatie belt hij rond, schakelt collega’s in, vraagt wie er eventueel op zaterdag wil werken – en binnen een uur ligt er een plan.

Vier monteurs, een duidelijke scope, materialen geregeld en toestemming om aan de slag te gaan.
De moeilijkste zaal wordt op een zaterdag aangepakt. De andere twee volgen doordeweeks.
Zo komt de klant niet alleen op tijd in bedrijf – hij merkt ook dat hij met een partij werkt die meedenkt, vooruitkijkt en waarmaakt.

Meer dan opleveren: vertrouwen winnen
De technische klus is één ding, maar de relatie die je onderweg bouwt, is minstens zo waardevol.
Want inmiddels heeft Rob een nieuwe vriend binnen die organisatie. Iemand die al 25 jaar meedraait, nu weet waar hij Rob voor kan bellen – en dat ook zeker weer zal doen. Zo ontstaan er nieuwe kansen, ambassadeurs en langdurige samenwerkingen, simpelweg door nét dat beetje extra te doen.

Bij Dynamx geloven we niet in ‘dat past niet in de planning’.
We geloven in oplossingen, mensen en daadkracht.
En dat maakt – project na project – het verschil.